• 8 495 118-24-85 Москва и область
    8 812 425-68-59 Санкт-Петербург и область
  • пн-сб 9.00 - 21.00
    Запись к юристу - круглосуточно!

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Содержание статьи

Задолженность по кредиту по обыкновению возникает у заемщика в результате возникновения финансовых трудностей. Какая бы уважительная причина не была, кредитор при первой наступившей просрочке применяет ряд мер к должнику для истребования долга. Одной из таких мер является передача кредитором своего права по договору цессии и на основании ст. 382 ГК РФ третьим лицам - коллекторским агентствам. Именно с этого момента коллекторы имеют право взаимодействовать с должником, пытаясь вернуть долг по кредиту. Должника зачастую просто не оставляют в покое с требованием вернуть долг по кредиту, тревожат родственников и близких телефонными звонками в выходные и ночное время. Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника и что делать в таких случаях?

Коллекторы

В соответствии со ст. 12 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ “О потребительском кредите (займе)” (далее - ФЗ № 353) кредитор вправе совершить уступку прав требований по договору кредитования третьим лицам - коллекторскому агентству, которое представляет собой организацию, зарегистрированную в установленном законом порядке и оказывающую содействие и помощь во взыскании долгов коммерческим организациям (в основном, банковским).

Банковские организации обращаются к коллекторам обычно, если размер задолженности достигает достаточно весомой суммы, и либо могут заключить договор на оказание услуг, по которому агентство имеет право истребовать долг в пользу банка за соответствующее вознаграждение, либо полностью передает долг по кредиту с правом истребования долгового обязательства в пользу коллекторского агентства. Следовательно, коллектор - это служащий коллекторского агентства, который совершает на основании закона действия, направленные на возвращение заемщиком задолженности по кредитному договору с учетом начисленных процентов и неустойки. Коллекторы взаимодействуют с должником согласно ст. 4 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях” и используют для этого:

  1. телефонные переговоры и личные встречи;
  2. письма с требованием о возврате долга, отправленные посредством почтовой связи;
  3. голосовые, текстовые и иные сообщения.

Действия коллекторов направлены не только на возврат долга по кредиту с недобросовестного плательщика, но и на предотвращение увеличения суммы задолженности. Таким образом, если должник получил уведомление с требованием вернуть долг по договору кредитования либо ему поступают телефонные звонки с таким требованием от коллекторов, необходимо уточнить, передал ли банк его долговое обязательство третьему лицу.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный со звонками коллекторов родственникам должника, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

    Могут ли звонить родственникам

    Согласно действующему законодательству коллекторы вправе осуществлять непосредственное взаимодействие с должником, если банк передал им такое право. Но не всегда коллекторы используют законные меры для осуществления давления на должника, в том числе, беспокоят звонками родственников, друзей и близких. В частности, звонки могут поступать в выходные дни, ночное время, несколько раз на дню, иной раз оказывая не только психологическое давление, но и угрожая должнику и родственникам, что является неправомерным действием со стороны коллектора.

    Обратите внимание! Банк при передаче долгового обязательства третьему лицу для истребования задолженности согласно п. 2 ст. 12 ФЗ № 353 так же передает и персональные данные заемщика, которые коллекторское агентство обязано хранить в тайне.

    Должник редко обращает внимание на пункт в кредитном договоре, на основании которого банки и, при уступке прав требования, коллекторы имеют право на обработку, использование, распространение и передачу персональных данных заемщика, но это лишь означает, что в данном случае связаться с родственниками коллектор имеет право по следующим основаниям:

    1. телефонный номер оставлен как контактный;
    2. при невозможности связаться с должником иными методами;
    3. является поручителем по договору кредитования;
    4. в случае смерти заемщика является его наследником.

    Звонки, поступившие родственникам должника в иных случаях, нарушают права должника согласно ст. 23 Конституции РФ. Следовательно, коллекторское агентство имеет ограниченный круг оснований, по которым может осуществляться взаимодействие с родственниками должника.

    Что делать если звонят родственникам

    Законом четко определено, что коллектор обязан хранить предоставленную банковскую тайну и персональные данные должника при уступке прав кредитором, в ином случае он может понести ответственность за их разглашение. Так, совершая телефонные звонки родственникам, коллектор не вправе передавать сведения о должнике без его прямого согласия (например, сведения о просроченной задолженности) и руководствоваться в своих действиях правилами, установленными ч. 3 ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ. В ином случае коллекторское агентство можно привлечь к уголовной ответственности в соответствии с ч. 2 ст. 183 УК РФ за незаконное разглашение или использование сведений, которые составляют банковскую тайну, без согласия должника.

    Обратите внимание! Ответственность за звонки родственникам должника в неустановленном законом порядке либо по иным основаниям, нарушающим права заемщика, предусмотрена ст. 14.57 КоАП РФ и влечет наложение штрафа на виновных лиц.

    Если должнику либо его родственникам звонит коллектор, то необходимо предпринять ряд действий:

    1. уточнить название коллекторского агентства, Ф.И.О. звонившего, так как такие сведения должны быть предоставлены в обязательном порядке. Если коллектор отказывается предоставить интересующую информацию, то разговор может быть закончен;
    2. сообщите коллектору, что разговор записывается, даже если запись на самом деле ну производится, в таком случае это может уберечь от некорректного поведения звонившего;
    3. не сообщать никаких данных, которые могут быть использованы в дальнейшем против должника, никто не может быть уверен, что разговаривает именно с коллектором, а не с мошенником;
    4. потребуйте письменное уведомление о том, что произошла уступка прав требования кредитором, только в этом случае можно будет продолжить общение;
    5. в случае, когда телефонные звонки поступают постоянно и не по причинам, по которым коллектор имеет право связаться с родственником, следует написать заявление в Федеральную службу судебных приставов с требованием о привлечении коллекторского агенства к административной ответственности;
    6. в некоторых случаях написать заявление в коллекторское агентство об отказе взаимодействия.

    Следовательно, при настоятельных звонках родственникам, должнику необходимо предпринять ряд мер, чтобы оспорить противоправные действия коллекторов, а для этого лучше сразу обратиться к квалифицированному юристу для быстрого урегулирования ситуации.

    Обсудите вопрос звонков коллекторами родственникам должника с юристом

    Другие статьи на эту тему: