Коллекторы угрожают: что делать и куда обращаться?

Как разговаривать с коллекторами

Коллекторы в силу закона имеют право на непосредственное взаимодействие с заемщиком, для чего используют следующие способы:

• телефонные переговоры, с помощью которых коллектор сообщает об образовавшейся задолженности и просит погасить ее;
• личные встречи;
• письмо с просьбой либо требованием в зависимости от того, на каком основании выступает коллектор (агентский договор на оказание услуг или договор цессии);
• голосовые, текстовые и иные сообщения.

В случае, когда должнику поступают телефонные звонки от коллекторов, необходимо:

• уточнить Ф.И.О. звонящего коллектора, а также название коллекторского агентства. При непредоставлении данной информации либо отказе ее предоставить заемщик вправе окончить разговор;
• предупредить коллектора, что телефонный разговор записывается, даже если заемщик не имеет такой возможности. Такое решение оградит должника от необоснованных обвинений и угроз, так как за оскорбительное отношение коллекторы могут понести ответственность, предусмотренную действующим законодательством;
• отказаться сообщать какие-либо сведения или предоставлять интересующую информацию, так как неизвестно, действительно ли звонок осуществляется коллектором, а не мошенниками;
• попросить предоставить письменное уведомление, подтверждающее переуступку прав требования по договору цессии либо право истребовать долг по договору оказания услуг. В ином случае разговор с коллекторами может быть прекращен до подтверждения их прав;
• разговаривать вежливо: все телефонные звонки записываются и в дальнейшем могут быть использованы против должника.

При личной встрече действия заемщика практически аналогичны. Для подтверждения своих прав коллектор обязан предоставить нотариально заверенный документ, подтверждающий его право на ведение дела об истребовании долга по кредиту, дать наименование организации и Ф.И.О. Любая ошибка в предоставленном документе либо его отсутствие дает право заемщику прекратить встречу.

Следовательно, в случае взаимодействия с коллекторами должнику важно помнить, что закон на его стороне, не поддаваться панике, вести себя с коллекторами уважительно. Любую встречу или телефонный звонок должник может прекратить или перенести, если действия коллекторов вызывают сомнения.

Могут ли коллекторы угрожать

Меры, которые применяют коллекторы для принуждения заемщика к исполнению долгового обязательства перед кредитором, не всегда законны. Ночные телефонные звонки или звонки в неустановленное законом время направлены на психологическое воздействие на должника с целью не только вернуть долг, но и предотвратить накопление задолженности.

Коллекторам не выгодно обращаться в суд, так как сумма задолженности по заявлению заемщика может быть уменьшена в разы, поэтому чем быстрее будет истребован долг по кредиту со всеми начисленными процентами, штрафом и пеней, тем удобнее.

Недобросовестное коллекторское агентство может:

• осуществлять частые звонки в будни, а также в праздничные и выходные дни или в ночное время суток;
• угрожать жизни, здоровью должника и его родным и близким;
• угрожать порчей либо уничтожением имущества должника;
• распространять сведения, порочащие честь и достоинство заемщика;
• разглашать личную информацию друзьям, родственникам, соседям и близким без разрешения со стороны должника;
• осуществлять звонки родственникам, друзьям, на работу с целью принудить заемщика к уплате по долговому обязательству;
• отправлять СМС либо совершать телефонные звонки с угрозами привлечь к уголовной ответственности либо взыскать имущество должника и т.д.

Если коллекторы начинают действовать не по установленным законом правилам, заемщику следует сразу предпринять конкретные действия для предотвращения подобных ситуаций.

Что делать, если коллекторы угрожают

Любая угроза со стороны коллекторов может иметь для них неприятные последствия. Так, если коллекторы совершают звонки в ночное время суток или звонят по несколько раз в день, что нарушает правила, установленные Законом № 230-ФЗ, по которому звонки могут совершаться в определённое время суток: с 8:00 до 22:00 – в рабочее время, с 9:00 до 20:00 – в выходные и праздничные, и не более чем 2 раза в сутки по времени проживания заемщика. В таком случае должник вправе не отвечать на телефонные звонки от коллекторов и написать заявление об отказе от взаимодействия, отправив его заказным письмом с уведомлением в коллекторское агентство либо банк.

Данное заявление должник может написать лишь в том случае, если долг превышает 50 тысяч рублей, а период просрочки – 4 месяца. После получения заявления коллекторское агентство более не имеет права непосредственно взаимодействовать с должником, так как за нарушение предусмотрена административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ.

Если угрозы, поступающие в адрес заемщика, несут требование передать имущество и денежные средства с применением физического насилия либо угрозой применения насилия, порчи имущества, причинения вреда жизни и здоровью должнику и его близким, то коллекторов можно привлечь к уголовной ответственности по ст. 163 УК РФ. Заемщику необходимо бороться с такими незаконными методами, обратившись с заявлением в суд либо правоохранительные органы.

В случае, когда коллекторы распространяют сведения, порочащие честь и достоинство заемщика, или личную информацию без прямого согласия должника, последний имеет право привлечь к уголовной ответственности коллекторов согласно п. 2 ст.183 УК РФ за незаконное разглашение или использование сведений, которые составляют банковскую тайну.

Коллекторы, как и банковские служащие, подчиняются правилам в отношении банковской тайны, установленными ч. 3 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.

Таким образом, если банк совершил переуступку прав третьему лицу либо заключил договор об оказании услуг с коллекторами, лучше обратиться за советом к юристу и составить план действий, направленный на урегулирование ситуации.